城市会“思考” 生活更美好
【信息来源：中国建设报】
【信息时间：2026-02-04 阅读次数： 】
河南省周口市市民李斌是一名从业10多年的公交车司机。某日，他发现道路中间的隔离护栏被风吹倒后横在路上，给行人和来往车辆带来不便。他用手机拍下照片后，登录“周口智慧城管一键服务”微信小程序上报问题。“我上报后1小时内，系统就已经反馈处理完成。”李斌说。
“城市全民拍”是周口市智慧城市建设的一个缩影。背后发挥核心作用的，是被称作“智慧大脑”的周口市智慧城管综合运行中心。
它是如何实现思考的？数据是关键。周口市智慧城管综合运行中心办公室主任郑占东表示，数据是智慧城市的“血液”，构成“大脑”思考的基础。该中心自2021年成立以来，持续推动数据整合，不仅积极“搭桥建池”，更致力于打破部门间、区域间的数据壁垒，实现数据互联互通。
郑占东介绍说，目前，周口中心城区城市运行管理服务平台采取“一级监督、二级指挥、三级处理、四级网络”运行模式，从“人防”转变为“技防”。通过智慧化手段对中心城区3个区、18个市直部门、16个企业单位实行统一监管考核，按照“信息采集-案卷建立-任务派遣-任务处理-处理反馈-核查结案-综合评价”的闭环式工作流程，进行重点巡查、采集、督办，做到精准发现问题、快速处置到位，城市科学化、精细化、智能化管理服务水平得到全面提升。
在李斌日常工作中，他遇到路面塌陷、道路积水、车辆违停等情况时，都会及时上报。他说：“以前，我先报给公交公司，公司再反映到相关部门，问题最终解决需要1至2天。现在，直接拍照上传，一般2小时内就能解决问题。”
高效处理得益于派单系统的智能化。“通过‘智慧城管’平台监测分派，相关部门接单后精准处理，促使问题迅速解决，助力城市环境品质全面提升。”郑占东说，“周口智慧城管一键服务”微信小程序开设了“城市全民拍”“一键找片长”“服务地图”等九大功能模块，市民随手一拍，就能将身边问题直送平台。截至目前，该微信小程序已整合2000余条便民服务信息，年均处置城市管理问题超20万件。
如果说“城市全民拍”提升了市民参与城市管理的热情，那么“一键找片长”功能模块则极大方便了市民的日常生活。
该模块根据市民所在定位，显示所在区域城管片长公开信息，通过电话反映问题或寻求帮助，实现市民与城市管理部门“零距离”互动。“以前小区附近的路面积雪结冰，只能等到环卫部门巡查发现才会清理。现在我们可以在微信小程序上直接联系城管片长反映问题，很快就能见到治理成效。”家住中原路康和家园小区的李女士说。
“以前清理完非法小广告后，没过几天还会出现，现在有了数据指引，就能精准治理了。”郑占东介绍道，平台通过大数据分析出非法小广告“热力图”，标出高发区域。社区、环卫等部门不定期联合开展清理小广告专项行动，进行精准治理。不仅如此，通过大数据持续监测和分析，平台能及时发现张贴非法小广告新的高发区域，从而调整治理策略，实现对非法小广告的动态治理。
接下来，周口市将持续推进智慧城市建设，织密织牢“一网统管”治理网络，通过技术创新，让城市更加“耳聪目明”。同时创新治理手段和模式，打造“政府搭台企业唱戏”“城市全民拍”等共治模式，建设通往美好生活的智能化路径。